武漢Flash動(dòng)畫(huà)制作與客戶(hù)溝通需要注意的事項(xiàng)

作為一名Flash動(dòng)畫(huà)制作業(yè)務(wù)人員，在跟客戶(hù)溝通時(shí)一定要注意以下幾點(diǎn)：

1、知己知彼，配合客戶(hù)說(shuō)話(huà)的節(jié)奏

客戶(hù)的說(shuō)話(huà)習(xí)慣不同，節(jié)奏有快有慢，你要配合客戶(hù)的說(shuō)話(huà)節(jié)奏，事前了解客戶(hù)的性格很重要，這就要靠多觀察和勤于積累經(jīng)驗(yàn)。

2、多稱(chēng)呼客戶(hù)的姓名

交談中，記著客人的名字，不要出錯(cuò)。尤其是初次會(huì)晤的客人。每一個(gè)人都喜歡別人記住自己的名字，因此借此可衡量自己在別人心目中的重要性。

3、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、表達(dá)清晰

交談中，如果說(shuō)話(huà)啰嗦，概念模糊，未能清楚表達(dá)意見(jiàn)，會(huì)嚴(yán)重影響交涉，所以交涉中要注意措辭，用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，令別人能聽(tīng)得清楚。

4、多些微笑，從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題

輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運(yùn)用幽默的語(yǔ)言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦，遇到分歧時(shí)，不可立即反駁客戶(hù)的觀點(diǎn)，應(yīng)先說(shuō)“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見(jiàn)?”然后說(shuō)出自己的看法。這樣做，既尊重對(duì)方的建議又陳述自己的看法。

5、產(chǎn)生共鳴

交談時(shí)，如果自己的見(jiàn)解能獲得對(duì)方的認(rèn)同，是一件樂(lè)事。當(dāng)雙方對(duì)某一看法產(chǎn)生共鳴時(shí)，便會(huì)愉快的繼續(xù)話(huà)題，反之，如果一方的看法不被認(rèn)同，繼續(xù)交談會(huì)顯得沒(méi)有趣味，無(wú)法進(jìn)行下去。在交談中，適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭表示贊同或站在顧客的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，可增進(jìn)彼此的感情。

6、不要插嘴打斷客戶(hù)的說(shuō)話(huà)

交談時(shí)，如果別人未說(shuō)完整便插話(huà)打斷，這是很不禮貌的，這會(huì)使說(shuō)話(huà)的人不舒服。在聽(tīng)完對(duì)方的話(huà)后才回答，可以減少誤會(huì)的產(chǎn)生。

7、批評(píng)與稱(chēng)贊

切勿批評(píng)對(duì)方的公司和產(chǎn)品，也不要稱(chēng)贊顧客對(duì)手的服務(wù)和產(chǎn)品。多稱(chēng)贊對(duì)方的長(zhǎng)處，適宜的稱(chēng)贊，會(huì)使對(duì)方難以忘懷;同樣，不經(jīng)意的批評(píng)，也可能傷害對(duì)方。

8、切勿濫用專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)

與Flash動(dòng)畫(huà)制作客人交談或做介紹時(shí)，多用具體形象的語(yǔ)句加以說(shuō)明，在使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或做抽象介紹時(shí)，可用一些深入淺出的辦法，如談及綠地面積有10000平方米時(shí)，可以告訴客戶(hù)綠地面積相當(dāng)于多少個(gè)籃球場(chǎng)的大小。